方太咨詢電話：4006-189123
一、方太油煙機維修服務政策如下：
1. 服務理念：方太以客戶為中心，始終堅持客戶至上的服務理念，致力于提供高品質(zhì)的維修服務。
2. 免費安裝與收費安裝：對于消費者購買的方太灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，方太提供一次免費的上門安裝服務。如果安裝環(huán)境導致需增加輔件，服務商會提供安裝材料，并保證這些材料符合國家相關(guān)標準。
3. 保修與收費維修：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，方太實行免費維修政策。如果是因為消費者使用不當造成損壞，則不屬于免費維修的范圍。對于保修期外且已報廢的產(chǎn)品，方太提供終身維修服務，并嚴格按照《方太股份廚衛(wèi)油煙機服務收費手冊》收取相關(guān)費用。
4. 維修團隊與支持：方太擁有專業(yè)的維修團隊，覆蓋全國各地，能夠快速、專業(yè)地解決消費者的問題。用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務熱線進行聯(lián)系和咨詢，查詢已預約的服務進度。
5. 在線預約與報修：用戶可以通過商家網(wǎng)站或全國統(tǒng)一服務熱線進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預約安裝和報修的服務，方太承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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