萬和咨詢電話：4006-189123
一、萬和油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝服務(wù)：對于消費(fèi)者購買的萬和灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）。
2. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞，服務(wù)商將提供免費(fèi)維修服務(wù)。如果產(chǎn)品在保修期外或已過報廢期，服務(wù)商會提供終身維修服務(wù)，但會嚴(yán)格按照《萬和股份廚衛(wèi)油煙機(jī)服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線：消費(fèi)者可以撥打此熱線進(jìn)行咨詢或投訴。同時，微信智能客服也提供全天24小時的服務(wù)。
4. 在線預(yù)約安裝和報修服務(wù)：消費(fèi)者可以通過萬和的商家網(wǎng)站或相關(guān)平臺進(jìn)行在線預(yù)約安裝和報修，萬和的專業(yè)人員會上門服務(wù)。
5. 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：如果消費(fèi)者需要維修支持，可以撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進(jìn)行報修。此外，消費(fèi)者還可以通過萬和的商家網(wǎng)站查詢已預(yù)約的服務(wù)進(jìn)度。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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