方太咨詢電話：4006-189123
一、方太油煙機維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：顧客至上，公平服務。
2. 服務承諾：一日承諾，立信百年。
3. 服務熱線：全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務熱線，提供7 24小時免費熱線服務。
4. 服務時限：在質(zhì)保期內(nèi)，一二級城市預約24小時內(nèi)上門服務，三四級城市預約48小時內(nèi)上門服務，邊遠地區(qū)預約上門服務；在質(zhì)保期外，預約48小時內(nèi)登門，邊遠地區(qū)預約上門服務。
5. 三包服務標準：根據(jù)國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定，方太商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法如下：“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日或購銷合同約定之日起計算。如用戶發(fā)票遺失，且非方太維修安裝的，可以按照機器條碼的生產(chǎn)日期順延90日時間作為包修的起始日期來計算保修期。如以上日期均不能提供，則將產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延90天作為保修期的起算日期。
6. 授權服務網(wǎng)點：全國400多家授權服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)點遍布31個省、直轄市及自治區(qū)，服務內(nèi)容涵蓋“售前、售中、維修”，充分滿足不同區(qū)域、不同用戶的服務需求。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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