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一、海爾油煙機維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同產(chǎn)品的保修期限可能不同。例如，消毒柜和蒸烤箱的保修期限為自2022年7月1日起的13個月，而燃氣灶和垃圾處理器的保修期限則為12個月。
2. 安裝：海爾提供免費的安裝服務，并且提供打墻孔、擴墻孔、預埋煙管等免費增值服務。同時，還會為用戶免費拆除舊機（煙機）。
3. 清洗保養(yǎng)：海爾提供免費的清洗保養(yǎng)服務，包括清洗油網(wǎng)、外殼、灶面、火蓋、盛液盤等，以及檢查排煙管、燃氣管路等保養(yǎng)內(nèi)容。具體來說，對于煙機，購機一年內(nèi)可以享受免費清洗保養(yǎng)一次；對于灶具，購機一年內(nèi)也可以享受免費清洗保養(yǎng)一次；對于蒸烤箱，購機一年內(nèi)可以享受免費清洗保養(yǎng)一次；對于消毒柜，購機一年內(nèi)也可以享受免費清洗保養(yǎng)一次。
4. 收費項目：如果需要超服務范圍外的服務費，比如安裝過程中因用戶特殊環(huán)境及需求而產(chǎn)生費用，或者安裝時需要做支架、玻璃罩等特殊需求，這部分費用需要用戶承擔。
5. 備件費和交通費：保外收費維修后，整機可延保12個月，僅收取備件費，如若是相同的備件，則不收取備件費。對于距離服務網(wǎng)點超過15公里以上的用戶，向用戶收取35元/臺的交通費。
6. 主要零部件修理或更換后，同一零部件包修12個月。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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