海爾咨詢電話:4006-189123
一、海爾油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù):海爾油煙機(jī)提供全國聯(lián)保服務(wù),消費(fèi)者可憑購買憑證享受免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)維修、免費(fèi)清洗保養(yǎng)等服務(wù)。
2. 質(zhì)保政策:海爾油煙機(jī)的產(chǎn)品享受1年免費(fèi)保修服務(wù),并遵循“質(zhì)保期為自購買日起主機(jī)保修1年,產(chǎn)品發(fā)生非用戶人為造成的性能故障”的政策。在質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品自身原因造成的故障,海爾油煙機(jī)將免費(fèi)提供維修或更換部件服務(wù)。
3. 退換貨政策:海爾油煙機(jī)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對于符合退換貨條件的消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。消費(fèi)者需在購買后7天內(nèi)向海爾油煙機(jī)提出退換貨申請,需保證產(chǎn)品無損壞、無缺失、無瑕疵等條件。
4. 投訴處理:海爾油煙機(jī)非常重視消費(fèi)者的投訴和建議,設(shè)立了專門的投訴渠道和處理流程。消費(fèi)者可以通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行投訴,海爾油煙機(jī)將及時響應(yīng)并處理消費(fèi)者的投訴問題。
5. 客戶支持:海爾油煙機(jī)提供24小時全天候的客戶支持服務(wù),消費(fèi)者可以通過電話、郵件、在線客服等方式獲得技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)等服務(wù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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