華帝咨詢電話:4006-189123
一、華帝燃氣灶維修服務政策如下:
1. 全國統(tǒng)一維修服務熱線:消費者可以撥打全國統(tǒng)一維修服務熱線,全年無休,全天24小時在線,隨時解決用戶的問題。
2. 上門服務:華帝的專業(yè)工程師團隊會提供上門服務,無論是安裝、調(diào)試還是維修,都會在*時間趕赴現(xiàn)場,確保問題得到及時解決。
3. 產(chǎn)品保修政策:根據(jù)國家相關法律規(guī)定,華帝的燃氣灶產(chǎn)品整機保修期不少于六個月。對于一些特定產(chǎn)品,如洗衣機、燃氣灶等,保修期長達一年。在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,華帝將提供免費的維修服務。
4. 標準化服務程序:華帝對服務過程有著嚴格的要求和標準化的監(jiān)督機制,確保服務質(zhì)量和效率。從服務人員上門到離場,每個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和標準。
5. 服務態(tài)度:華帝強調(diào)微笑服務,要求工程師在上門服務時向客戶表示歉意“給您添麻煩了”,并始終保持友善、耐心的態(tài)度。
6. 快速響應:對于消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,華帝的客服人員會在24小時內(nèi)給予回復,并盡快安排專業(yè)人員上門解決。
7. 遵守國家三包規(guī)定:華帝燃氣灶嚴格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定,對于洗衣機、燃氣灶等產(chǎn)品,在包修期內(nèi)提供免費上門維修或更換服務。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非華帝家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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