海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1.全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急，確�？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時響應(yīng)。
2.全方位服務(wù)：包括售前咨詢、售中設(shè)計和安裝調(diào)試，以及維修巡檢、維修和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品在使用周期內(nèi)都能得到妥善維護。
3.全專業(yè)服務(wù)：由專家級服務(wù)隊伍提供專業(yè)的服務(wù)工具和技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.四個不漏原則：不漏記任何一個客戶信息，建立電腦檔案；不漏記任何一個用戶反映的問題，并及時反饋到相關(guān)部門；不漏解決任何一個用戶存在的問題，直至用戶滿意；不漏復(fù)審任何一個用戶反映的問題，并定期跟蹤。
5.免費安裝：專業(yè)人員免費上門安裝并教會用戶使用方法。
6.免費保養(yǎng)：全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7.免費咨詢：通過400免費服務(wù)熱線為用戶提供24小時咨詢服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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