方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時的咨詢和報修服務(wù)，確保用戶在任何時間遇到問題都能得到及時的解決。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、設(shè)計、安裝、調(diào)試，到維修的巡檢、維修、保養(yǎng)，提供全方位的服務(wù)，滿足用戶各種需求。
3. 全專業(yè)服務(wù)：擁有專家級的服務(wù)隊伍和專業(yè)的服務(wù)工具，確保服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
4. 客戶檔案與反饋機制：為每位用戶建立詳細的檔案，記錄他們的需求和反饋。對于用戶反映的問題，會進行深入調(diào)查并反饋給相關(guān)部門，直至問題得到徹底解決。
5. 免費服務(wù)：提供免費的設(shè)計、送貨、安裝、保養(yǎng)和咨詢等服務(wù)，進一步方便用戶。
6. 服務(wù)準則與行為規(guī)范：制定了一系列的“不準”，包括不準喝用戶的水、不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準要用戶的禮、不準用用戶的衛(wèi)生間等，以維護公司的專業(yè)形象和用戶權(quán)益。
7. 問題不漏：確�！八膫�不漏”：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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