方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 免費維修期：方太產(chǎn)品在包修期內(nèi)實行預(yù)約免費上門服務(wù)。這意味著在購買后的特定時間內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障，方太將提供免費的維修服務(wù)，包括零件更換和維修人工費用。
2. 零件更換：在維修過程中，如果需要更換零件，方太將根據(jù)實際情況向您報價。如果您同意更換，方太將及時為您采購并更換相應(yīng)零件，以確保產(chǎn)品正常運行。
3. 遠(yuǎn)程診斷：方太提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，通過電話或在線方式為您排查問題原因，提供相應(yīng)的解決方案或建議。
4. 上門服務(wù)：方太提供預(yù)約上門檢修、安裝、安全檢查、清洗、設(shè)計等服務(wù)方式，以確保用戶享受便利的維修和保養(yǎng)服務(wù)。
5. 響應(yīng)時間：方太承諾在12小時以內(nèi)響應(yīng)服務(wù)需求，確保及時為您解決問題。
6. 終身維修：方太產(chǎn)品在國家規(guī)定的使用年限內(nèi)執(zhí)行終身維修，這意味著只要產(chǎn)品在使用年限內(nèi)，方太都提供維修服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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