海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 免費預約上門服務：在包修期內(nèi)，海爾集團提供免費預約上門服務。如果產(chǎn)品在國家規(guī)定的使用年限內(nèi)出現(xiàn)任何問題，都將提供終身維修服務。
2. 服務方式多樣：海爾集團提供“用戶送修”、“預約上門檢修、安裝”、“上門安全檢查、清洗”、“上門設計”等服務方式，以保證用戶享受到優(yōu)質的服務。
3. 服務時效保障：海爾集團的服務需求響應時間為12小時以內(nèi)，對于上門服務的時間也有一定的保障。
4. 五星級標準·全流程無憂：海爾集團的服務理念是極速響應，提供暢快的服務體驗，致力于實現(xiàn)五心用戶體驗的目標。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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