海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝和調(diào)試：對于網(wǎng)絡(luò)和智能電視產(chǎn)品，海爾提供在購機(jī)之日起三個月內(nèi)一次免費上門調(diào)試服務(wù)。如果超過三個月或三個月內(nèi)已實施一次安裝時調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費。對于非網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品，僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費。安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。
2. 遙控器保修：遙控器的保修期隨整機(jī)則保修一年，單獨購買則保修3個月。但需要注意的是，遙控器屬于附件，海爾不提供上門維修服務(wù)，消費者可以選擇寄修或就近到送到海爾公司服務(wù)網(wǎng)點更換。
3. 有償付費維修：對于有償付費維修的產(chǎn)品，如果在90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，海爾會給予免費維修。
4. 退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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