萬和咨詢電話：4006-189123
一、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 維修政策：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為因素引起的質(zhì)量問題，萬和將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。如果需要更換零部件，用戶需承擔(dān)零部件的費(fèi)用。如果超過保修期，將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。
2.
安裝政策：對于新購機(jī)用戶，如果安裝環(huán)境需要加長煙管，可以免費(fèi)加長1.5米煙管。此外，萬和還提供免費(fèi)的打墻孔服務(wù)，包括普通磚墻和鋼筋混凝土墻。如果用戶需要制作安裝支架，也可以自行制作或由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)制作。
3.
收費(fèi)政策：對于超過保修期或非免費(fèi)維修范圍內(nèi)的服務(wù)，萬和會根據(jù)實(shí)際成本收取相應(yīng)的費(fèi)用。例如，如果需要更換備件，將按照萬和的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。此外，如果服務(wù)商所在地距離用戶所在地超過15公里或超出市區(qū)，會收取一定的遠(yuǎn)程交通費(fèi)用。
4.
客服政策：萬和設(shè)有全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，用戶可以隨時(shí)撥打獲取幫助。同時(shí)，萬和還提供在線客服和郵件回復(fù)等多種客戶服務(wù)方式。如果用戶對服務(wù)不滿意，可以通過客戶服務(wù)熱線、在線客服、郵件等方式進(jìn)行投訴。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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