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一、美的熱水器維修服務政策如下：
1. 產品保修：根據《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），美的廚電系列產品自消費者購買之日起，整機保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月。具體的延長保修產品包括熱水器、燃氣灶、油煙機整機保修一年，凈水器、消毒柜、洗碗機產品保修三年。此外，產品的包修期起始日期以安裝日期為準，或按產品銘牌所示的生產日期延后三個月。但因自然災害等不可抗拒力造成的損壞以及使用環(huán)境條件如電源、水源、溫度、濕度等非公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失，不在保修范圍內。
2. 退換貨政策：消費者在收到商品之日起7日內，如發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理（通過網絡、電話等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。消費者在收到商品之日起15日內，如發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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