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一、萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供全方位的速度服務。
2. 萬和廚電系列產品自消費者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月，以消費者的購機發(fā)票或萬和廚電授權銷售網點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)。
3. 萬和熱水器、燃氣灶、油煙機整機保修一年，凈水器、消毒柜、洗碗機產品保修三年。以安裝日期為包修期起始日期，按產品銘牌所示的生產日期延后三個月為包修期起始日期。
4. 因自然災害等不可抗拒力造成損壞的，由于產品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失，不在保修范圍內。
5. 消費者自收到產品之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網絡、電話等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。消費者自收到產品之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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