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一、美的熱水器維修服務政策如下：
1. 產品保修：人工煤氣產品整機保修一年，保修期自購機之日起開始計算。在保修期內，用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。無有效保修憑證的，按照產品生產日期后三個月作為起保日期。特價機保修期限按照購機憑證標注和服務系統(tǒng)記錄執(zhí)行。用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機和主要部件的保修期為6個月。
2. 維修服務熱線：提供全國24小時維修服務熱線，（晚上21:00至次日早上8:00為電腦語音服務）。
3. 預約上門服務：消費者報裝、報修后，美的服務單位與消費者預約確定上門服務時間，簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時內上門服務（邊遠地區(qū)預約服務）。
4. 定期回訪：美的全系列產品定期提供電話回訪服務。
5. 退換機政策：按照國家“三包”規(guī)定，用戶購機后，如產品出現(xiàn)性能故障，7日內可以選擇退機、換機或修理，15日內可以選擇換機或修理。
此外，公司也堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為從正規(guī)渠道購買產品的消費者提供全方位的服務。對于異地購機或網絡銷售的美的產品，用戶憑購機發(fā)票和完整的機身條形碼享受保修政策。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非美的家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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