方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 維修服務熱線：提供24小時全國維修服務熱線。晚間21:00至次日早上8:00為電腦語音服務。
2. 上門服務：消費者報裝、報修后，方太服務單位會與消費者預約確定上門服務時間。簽約區(qū)域中心城區(qū)的產品在24小時內上門服務，邊遠地區(qū)預約服務。
3. 電話回訪：方太全系列產品定期提供電話回訪服務。
4. 退換機政策：根據國家“三包”規(guī)定，用戶在購買產品后，如果產品出現性能故障，可以選擇退機、換機或修理。退換政策在不同產品類型中有所區(qū)別，例如人工煤氣產品整機保修一年，而用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機和主要部件的保修期為6個月。對于降價銷售的商品機，不退不換，降價部位和外觀不予保修，性能故障按相應保修政策執(zhí)行。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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