方太咨詢電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保客戶在任何時間都能得到及時的幫助。同時，我們還保證48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足客戶的需求。
全方位服務(wù)：包括售前咨詢、產(chǎn)品堪查、售中設(shè)計、安裝、調(diào)試以及維修巡檢、維修、保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，確保客戶在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)都能得到全面的支持。
全專業(yè)服務(wù)：我們的服務(wù)團隊由專家級服務(wù)人員組成，配備專業(yè)的服務(wù)工具，提供100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
詳細的服務(wù)流程如下：
1. 一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案。
2. 一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門。
3. 一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意。
4. 一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
此外，我們提供以下免費服務(wù)：
1. 免費安裝：專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
2. 免費保養(yǎng)：全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
3. 免費咨詢：400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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