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一、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 設(shè)定明確的服務(wù)目標(biāo)，即“讓所有的用戶感動(dòng)”。
2.
堅(jiān)持兩條服務(wù)理念，即“帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷”。
3.
遵循三全要求：全天候、全方位、全專業(yè)。全天候是指24小時(shí)提供服務(wù)，無論何時(shí)用戶需要，都能得到回應(yīng)；全方位則是提供從售前到維修的全鏈條服務(wù)；全專業(yè)則是指服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)性和服務(wù)工具的專業(yè)性。
4.
制定五條“不準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，包括不準(zhǔn)接受用戶的饋贈(zèng)或報(bào)酬等，確保服務(wù)的公正性和專業(yè)性。
5.
提供六類免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)等，這些都是為了提升用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步拉近公司與用戶的距離。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非歐派家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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