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一、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下：
包外維修費(fèi)是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進(jìn)行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費(fèi)用，具體包括：
1. 維修費(fèi)：是指服務(wù)人員對(duì)所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費(fèi)用總和。
2. 上門費(fèi)：是指服務(wù)人員自辦公地點(diǎn)出發(fā)到顧客家的路程費(fèi)用。
3. 零件費(fèi)：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費(fèi)用總和。
4. 拉修費(fèi)：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運(yùn)輸至維修站進(jìn)行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸和（或）搬運(yùn)費(fèi)用。
有償安裝費(fèi)是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費(fèi)安裝范圍之外的安裝服務(wù)時(shí)顧客應(yīng)支付的費(fèi)用，具體包括：
1. 拆裝機(jī)費(fèi)：是指產(chǎn)品進(jìn)行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出。
2. 材料費(fèi)：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費(fèi)用。
3. 特殊環(huán)境安裝費(fèi)：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時(shí)超出正常安裝環(huán)境、高度進(jìn)行作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非華帝家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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