能率咨詢電話：4006-189123
一、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 迅捷的服務(wù)響應(yīng)：在服務(wù)需求響應(yīng)時間方面，能率集團(tuán)承諾在12小時內(nèi)響應(yīng)，體現(xiàn)了其對服務(wù)時效的重視。
2. 多種服務(wù)方式：能率集團(tuán)提供多種服務(wù)方式，包括“用戶送修”、“預(yù)約上門檢修、安裝”、“上門安全檢查、清洗”、“上門設(shè)計”等，以滿足用戶的不同需求。
3. 終身維修：能率集團(tuán)的產(chǎn)品在國家規(guī)定的使用年限內(nèi)執(zhí)行終身維修，這意味著只要產(chǎn)品在正常使用年限內(nèi)，能率都會提供維修服務(wù)。
4. 免費(fèi)預(yù)約上門服務(wù)：在包修期內(nèi)，能率產(chǎn)品實(shí)行預(yù)約免費(fèi)上門服務(wù)，這是為了方便用戶，減少用戶的麻煩。
5. 追求五心用戶體驗(yàn)：能率集團(tuán)的服務(wù)目標(biāo)是提供五心用戶體驗(yàn)，這表明其不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也重視用戶在使用產(chǎn)品過程中的感受。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非能率家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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