三星咨詢電話：4006-189123
一、三星冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：公司設(shè)立全國24小時維修服務(wù)熱線（晚上21:00至次日早上8:00為電腦語音服務(wù)），為客戶提供咨詢、報修或投訴服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：消費者報裝、報修后，三星服務(wù)單位與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)（邊遠地區(qū)預(yù)約服務(wù)）。
3. 定期回訪：三星全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，以了解客戶的使用情況和服務(wù)需求。
4. 保修政策：根據(jù)不同產(chǎn)品類型，提供不同的保修期限。例如，人工煤氣產(chǎn)品整機保修一年，特價機保修期限按照購機憑證標注和服務(wù)系統(tǒng)記錄執(zhí)行等。
5. 退換機政策：按照國家“三包”規(guī)定，用戶購機后，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理，15日內(nèi)可以選擇換機或修理。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非三星家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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