三星咨詢電話：4006-189123
一、三星冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：我們提供24小時(shí)全天候的維修服務(wù)熱線，確�？蛻粼谌魏螘r(shí)候都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)和幫助。
2. 全方位服務(wù)：我們提供全方位的維修服務(wù)，包括產(chǎn)品的咨詢、故障排查、維修保養(yǎng)等。
3. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持：我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由一群專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，他們具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝�、專業(yè)的服務(wù)。
4. 維修跟蹤服務(wù)：為了更好地了解客戶的需求和反饋，我們提供維修跟蹤服務(wù)。
5. 免費(fèi)服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼峁┟赓M(fèi)的安裝和保養(yǎng)服務(wù)。專業(yè)人員將免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)客戶使用方法。
6. 投訴處理：我們重視客戶的投訴和建議，建立了完善的投訴處理流程。
7. 目標(biāo)與理念：我們的目標(biāo)是讓所有的用戶感動(dòng)，我們的理念是帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
8. 三全要求：全天候、全方位、全專業(yè)是我們的三全要求。全天候意味著我們提供24小時(shí)的服務(wù)熱線，全方位則涵蓋售前咨詢到維修服務(wù)的全過程，全專業(yè)則體現(xiàn)為專家級(jí)的團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的工具。
9. 五個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間是我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的明確規(guī)定，目的是保持服務(wù)的純粹性，全心全意為客戶服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非三星家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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