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一、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝和調(diào)試服務(wù)：海爾提供免費上門安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。安裝完成后，工作人員會對機器進行水電氣的檢測。
2. 保修政策：海爾對所有產(chǎn)品實行保修政策，不同產(chǎn)品的保修期限不同。例如，集成灶整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修；燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機、垃圾處理器整機自安裝起保修三年等。同時，公司嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，把熱水器內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見附件《產(chǎn)品保修政策》內(nèi)“4.2 其中部分型號涉及到內(nèi)膽的保修時間說明如下”，同時對安裝單位提供的安裝材料自安裝之日起保修兩年，增加用戶使用的服務(wù)保障。
3. 地區(qū)分類服務(wù)：A類城市包括北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、大連、青島、廈門、珠海、三亞、蘇州、無錫、寧波、溫州、汕頭、常州、唐山、包頭和各省會城市，湖北省、廣東省、廣西省、海南省、福建省。B類城市則是除A類城市以外的地區(qū)。A類城市的所有非保修期內(nèi)的服務(wù)，以及保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量或安裝質(zhì)量而導(dǎo)致的服務(wù)都屬于收費服務(wù)范圍，但安裝完成后水電氣的檢測除外。對于B類城市，收費服務(wù)的范圍與A類城市相同。
4. 配件供應(yīng)：為了方便用戶在維修和保養(yǎng)時能夠及時購買到所需的配件，海爾提供配件供應(yīng)服務(wù)。用戶可以通過我們的商家網(wǎng)站或客服部門查詢所需的配件型號和購買方式。我們將確保用戶能夠及時購買到原廠配件，保證產(chǎn)品的維修質(zhì)量和性能。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然 |
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