海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務預約：用戶應通過商家渠道進行服務預約，以確保得到商家認可的服務。商家服務電話是或海爾冰箱商家微信公眾號。非商家服務人員可能影響產(chǎn)品的后期正常使用及保修年限。
2. 易損配件包修期：在包修期內，若易損配件如油煙機的油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)，灶具的旋鈕等損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到海爾預約服務站以壞換新。
3. 退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，自收到商品之日起7日內，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自收到商品之日起15日內，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。三包有效期內，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 服務內容：提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務。全國統(tǒng)一服務，收費標準透明。此外，還有廚房清潔服務、煙灶養(yǎng)護服務、延保服務等選擇。
5. 商家認證門店：商家認證并授權開展售賣產(chǎn)品的服務門店，提供產(chǎn)品咨詢及預約線下門店等服務，提供一站式服務。
6. 產(chǎn)品指南：提供產(chǎn)品使用說明以及使用注意事項等，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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