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美的洗衣機維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確美的洗衣機授權(quán)維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合美的洗衣機的要求。
1.2 本細(xì)則適用于所有獲得美的洗衣機授權(quán)的維修中心。
二、職責(zé)與義務(wù)
2.1 維修中心應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和美的洗衣機的相關(guān)規(guī)定，確保合法經(jīng)營。
2.2 維修中心應(yīng)按照本細(xì)則的要求，為美的洗衣機用戶提供及時、高效的維修服務(wù)。
2.3 維修中心應(yīng)保護用戶的隱私權(quán)和信息安全，不得泄露用戶的個人信息。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
3.1 維修中心應(yīng)確保服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉美的洗衣機產(chǎn)品的特點和維修技術(shù)。
3.2 維修中心應(yīng)按照美的洗衣機規(guī)定的維修流程進行操作，確保維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.3 維修中心應(yīng)使用美的洗衣機指定的維修備件和工具，確保維修質(zhì)量符合美的洗衣機的要求。
四、操作流程與規(guī)范
4.1 維修中心應(yīng)建立完善的維修記錄制度，對用戶的維修需求進行詳細(xì)記錄，并建立檔案備查。
4.2 維修中心應(yīng)在接到用戶報修后，及時安排服務(wù)人員上門檢查，并按照美的洗衣機的維修流程進行操作。
4.3 維修中心應(yīng)在維修過程中及時與用戶溝通，告知維修進度和注意事項，確保用戶滿意度。
4.4 維修中心應(yīng)在完成維修后，對用戶進行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
五、監(jiān)督與考核
5.1 美的洗衣機將對維修中心進行定期監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合要求。
5.2 對于考核不合格的維修中心，美的洗衣機將要求其進行整改，并對其進行再培訓(xùn)和考核，直至達到要求為止。
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