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博世洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在說明博世洗衣機(jī)授權(quán)維修中心的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、收費(fèi)規(guī)定和注意事項(xiàng)等，以確保維修服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度。
1.2 所有博世洗衣機(jī)授權(quán)維修中心均應(yīng)遵守本細(xì)則，確保為客戶提供一致、標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 維修技術(shù)人員要求：所有授權(quán)維修中心的工作人員應(yīng)經(jīng)過博世公司的培訓(xùn)和認(rèn)證，能夠熟練掌握博世洗衣機(jī)的基本原理、維修技能和安全操作規(guī)范。
三、操作流程
3.1 接收維修任務(wù)：授權(quán)維修中心應(yīng)接收并記錄客戶的維修需求，包括產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。
3.2 故障診斷：維修技術(shù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查和診斷，確定故障原因和所需維修備件。
3.3 報(bào)價(jià)及預(yù)約：授權(quán)維修中心應(yīng)向客戶報(bào)價(jià)維修費(fèi)用，并與客戶約定維修時(shí)間和地點(diǎn)。
3.4 維修實(shí)施：維修技術(shù)人員應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，進(jìn)行維修操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶安全。
3.5 驗(yàn)收及結(jié)算：維修完成后，授權(quán)維修中心應(yīng)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收并結(jié)算維修費(fèi)用。
四、收費(fèi)規(guī)定
4.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：授權(quán)維修中心應(yīng)按照博世公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 收費(fèi)依據(jù)：收費(fèi)應(yīng)依據(jù)實(shí)際維修工作量、所需備件、人工費(fèi)用等因素進(jìn)行計(jì)算。
4.3 保修期限：授權(quán)維修中心應(yīng)對(duì)維修部位提供至少三個(gè)月的保修期限，以保障客戶的利益。
五、注意事項(xiàng)
5.1 安全操作：維修技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
5.2 備件管理：授權(quán)維修中心應(yīng)妥善保管和使用維修備件，確保備件的品質(zhì)和可用性。
5.3 客戶資料保護(hù)：授權(quán)維修中心應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè) |
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