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美的洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著洗衣機(jī)市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對維修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，美的洗衣機(jī)積極開展第三方授權(quán)維修業(yè)務(wù)，致力于提供專業(yè)、規(guī)范、高效的維修服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供廣泛覆蓋的維修網(wǎng)絡(luò)，方便消費(fèi)者就近選擇維修點(diǎn)。
2. 嚴(yán)格篩選授權(quán)維修商，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定統(tǒng)一的維修操作規(guī)范，保證維修過程的安全、準(zhǔn)確、快捷。
4. 為消費(fèi)者提供有保障的維修費(fèi)用，不亂收費(fèi)。
5. 建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者問題。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修范圍：美的洗衣機(jī)產(chǎn)品（包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等）。
2. 維修項(xiàng)目：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、檢修、維護(hù)、保養(yǎng)等。
3. 維修流程：消費(fèi)者撥打服務(wù)熱線或網(wǎng)上預(yù)約，客服人員安排*近授權(quán)維修商上門服務(wù)，經(jīng)雙方確認(rèn)維修方案后實(shí)施，*后完成結(jié)算。
4. 維修費(fèi)用：根據(jù)產(chǎn)品類型、型號、維修項(xiàng)目等因素綜合定價(jià)，不亂收費(fèi)。
5. 配件供應(yīng)：提供原廠配件，保證維修質(zhì)量。
6. 維修時(shí)限：自接到預(yù)約起，視地區(qū)遠(yuǎn)近而定，一般不超過24小時(shí)上門服務(wù)。
7. 質(zhì)量保障：維修后提供一定期限的質(zhì)量保障，如出現(xiàn)非人為因素故障，可免費(fèi)再次維修。
8. 投訴處理：如遇到服務(wù)態(tài)度不佳、亂收費(fèi)等問題，可撥打投訴電話或登錄投訴郵箱進(jìn)行投訴，公司將及時(shí)處理并回復(fù)。
四、授權(quán)維修商要求
1. 具有合法經(jīng)營資格的洗衣機(jī)維修公司或個(gè)體戶。
2. 具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和維修設(shè)備，熟悉美的洗衣機(jī)產(chǎn)品及維修流程。
3. 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
4. 嚴(yán)格遵守公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。
5. 接受公司的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 |
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