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西門子洗衣機維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確西門子洗衣機授權(quán)維修中心的操作規(guī)范,保證用戶權(quán)益和維修服務(wù)的質(zhì)量。
1.2 本細(xì)則適用于所有西門子洗衣機授權(quán)維修中心及其工作人員。
二、維修服務(wù)范圍
2.1 西門子洗衣機授權(quán)維修中心主要負(fù)責(zé)西門子洗衣機產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更新等維修服務(wù)。
2.2 具體服務(wù)范圍包括但不限于:洗衣機、冰箱、空調(diào)、電視、廚房電器等西門子洗衣機產(chǎn)品。
三、授權(quán)維修中心資質(zhì)要求
3.1 授權(quán)維修中心應(yīng)具備相應(yīng)的維修資質(zhì)和許可證。
3.2 授權(quán)維修中心應(yīng)具備相應(yīng)的維修設(shè)備和工具。
四、維修人員資質(zhì)要求
4.1 維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和技能證書。
4.2 維修人員應(yīng)接受西門子洗衣機公司的培訓(xùn)和考核,并獲得相應(yīng)的維修服務(wù)證書。
五、維修流程
5.1 用戶報修:用戶可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道報修,填寫維修信息。
5.2 派工:授權(quán)維修中心根據(jù)報修信息,安排維修人員上門服務(wù)。
5.3 現(xiàn)場檢查:維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確認(rèn)故障原因。
5.4 報價:維修人員向用戶提供維修報價,包括維修項目、材料費、人工費等。
5.5 維修:維修人員根據(jù)報價進(jìn)行維修,確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能恢復(fù)到*佳狀態(tài)。
5.6 驗收:用戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗收,確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期效果。
5.7 結(jié)算:用戶與維修人員結(jié)算費用,授權(quán)維修中心提供發(fā)票和保修單。
六、質(zhì)量保證與維修服務(wù)
6.1 授權(quán)維修中心應(yīng)保證維修后的西門子洗衣機產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)正常使用,否則需免費維修或更換。 |
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