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東芝洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 確保維修過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高維修質(zhì)量。
2. 增強(qiáng)維修服務(wù)的透明度，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
3. 通過第三方監(jiān)督，保障維修過程的公正、公平。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修流程監(jiān)督：第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)將對(duì)東芝洗衣機(jī)維修的流程進(jìn)行全面監(jiān)督，包括故障診斷、維修方案制定、維修實(shí)施等環(huán)節(jié)。
2. 維修質(zhì)量檢查：在維修完成后，第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)將對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保維修結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者要求。
3. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：通過收集消費(fèi)者反饋和服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)東芝洗衣機(jī)維修的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 故障報(bào)修：消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)站或東芝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修，描述洗衣機(jī)故障現(xiàn)象。
2. 派單派工：東芝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)消費(fèi)者報(bào)修情況，將維修任務(wù)派單給*近的維修工程師。
3. 故障診斷：維修工程師到消費(fèi)者家中進(jìn)行現(xiàn)場診斷，確認(rèn)故障原因。
4. 方案制定：根據(jù)故障診斷結(jié)果，工程師制定維修方案，包括所需配件和維修時(shí)間。
5. 維修實(shí)施：工程師按照維修方案進(jìn)行維修，確保過程規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。
6. 質(zhì)量檢查：第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)維修后的洗衣機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
7. 結(jié)果反饋：將維修結(jié)果反饋給東芝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者，消費(fèi)者可隨時(shí)了解維修進(jìn)度和結(jié)果。
四、服務(wù)優(yōu)勢
1. 提高透明度：通過第三方監(jiān)督服務(wù)，讓消費(fèi)者了解維修過程和結(jié)果，放心消費(fèi)。
2. 提高質(zhì)量：通過規(guī)范化的維修流程和嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，提高維修質(zhì)量。
3. 增強(qiáng)公正性：第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨(dú)立于東芝公司，保障維修過程的公正性。
4. 持續(xù)改進(jìn)：通過服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 |
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