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博世維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了博世家用在銷維修，對產(chǎn)品實行“三包”的標準和要求。包括產(chǎn)品退換貨、修理、更換等環(huán)節(jié)的具體操作流程和注意事項。
二、產(chǎn)品退換貨
產(chǎn)品退換貨條件：消費者在購買產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或與銷售商所描述的不符合，可以申請退換貨。
產(chǎn)品退換貨流程：消費者應首先與銷售商聯(lián)系，提供相關證明材料，如購買憑證、產(chǎn)品照片等。
注意事項：產(chǎn)品退換貨時，消費者應保持產(chǎn)品原狀，配件、包裝等應完好無損。如有損壞或缺失，可能需要扣除相應的費用。
三、產(chǎn)品修理
產(chǎn)品修理條件：在產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題時，消費者可以申請修理服務。如電機、控制板等部件損壞。
產(chǎn)品修理流程：消費者應向銷售商報修，提供相關證明材料。銷售商應安排上門修理或消費者自行將產(chǎn)品送至指定維修點。
注意事項：消費者在申請修理時，應保持產(chǎn)品原狀，并提供必要的配件和包裝。如有缺失或損壞，可能需要自行承擔相應的費用。
四、產(chǎn)品更換
產(chǎn)品更換條件：在產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，且無法修復時，消費者可以申請更換產(chǎn)品。
產(chǎn)品更換流程：消費者應向銷售商提出更換申請，提供相關證明材料。銷售商應進行質(zhì)量檢測，確認問題后安排更換。消費者在收到新?lián)Q產(chǎn)品后，應檢查產(chǎn)品是否完好，并進行必要的測試。
注意事項：在產(chǎn)品更換時，銷售商應對消費者的舊產(chǎn)品進行回收。消費者在收到新?lián)Q產(chǎn)品后，應仔細檢查產(chǎn)品及其配件、包裝等是否完好無損。如有缺失或損壞，可能需要自行承擔相應的費用。
五、其他注意事項
本規(guī)范適用于博世家用在中國市場的銷售和維修服務。其他地區(qū)和國家可能有不同的標準和要求，請參照當?shù)氐南嚓P規(guī)定執(zhí)行。
本規(guī)范未涉及的問題，如需進一步了解或咨詢，請聯(lián)系博世商家客服或銷售商。 |
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