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伊萊克斯熱水器維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供快速、專業(yè)的維修服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。
2. 保證維修質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3. 降低維修成本，減輕客戶負(fù)擔(dān)。
4. 規(guī)范維修流程，保障消費(fèi)者權(quán)益。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修范圍：伊萊克斯熱水器產(chǎn)品，包括但不限于洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視等。
2. 維修流程：客戶通過伊萊克斯熱水器商家網(wǎng)站或維修電話預(yù)約維修，第三方維修機(jī)構(gòu)接到訂單后，指派專業(yè)技術(shù)人員上門檢測、維修。
3. 維修時(shí)限：自接到訂單之日起，原則上24小時(shí)內(nèi)上門維修，特殊情況除外。
4. 維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修情況及配件費(fèi)用收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明。
5. 維修質(zhì)量保障：第三方維修機(jī)構(gòu)應(yīng)使用正品配件，確保維修質(zhì)量�？蛻艨上硎鼙Ｐ奁趦�(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，保修期外需支付相應(yīng)費(fèi)用。
6. 隱私保護(hù)：第三方維修機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給無關(guān)第三方。
三、授權(quán)維修機(jī)構(gòu)要求
1. 具有合法經(jīng)營資質(zhì)，注冊資金不低于100萬元。
2. 具有豐富的熱水器維修經(jīng)驗(yàn)，具備高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 具備良好的維修服務(wù)口碑，無不良記錄。
4. 能嚴(yán)格遵守伊萊克斯熱水器的維修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
四、服務(wù)承諾
伊萊克斯熱水器對授權(quán)第三方維修機(jī)構(gòu)提供以下承諾：
1. 提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助第三方維修機(jī)構(gòu)提高維修技能和服務(wù)質(zhì)量。
2. 確保第三方維修機(jī)構(gòu)的配件供應(yīng)渠道暢通，保證維修所需的正品配件供應(yīng)。
3. 對第三方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4. 公開透明地向消費(fèi)者宣傳第三方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等信息。
5. 對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。
6. 與消費(fèi)者保持良好溝通，及時(shí)了解需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。 |
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