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海爾熱水器維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海爾熱水器授權維修中心的操作規(guī)范，保證用戶權益和維修服務的質量。
1.2 本細則適用于所有海爾熱水器授權維修中心及其工作人員。
二、維修服務范圍
2.1 海爾熱水器授權維修中心主要負責海爾熱水器產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更新等維修服務。
2.2 具體服務范圍包括但不限于：洗衣機、冰箱、空調、電視、廚房電器等海爾熱水器產(chǎn)品。
三、授權維修中心資質要求
3.1 授權維修中心應具備相應的維修資質和許可證。
3.2 授權維修中心應具備相應的維修設備和工具。
四、維修人員資質要求
4.1 維修人員應具備相應的技術資質和技能證書。
4.2 維修人員應接受海爾熱水器公司的培訓和考核，并獲得相應的維修服務證書。
五、維修流程
5.1 用戶報修：用戶可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道報修，填寫維修信息。
5.2 派工：授權維修中心根據(jù)報修信息，安排維修人員上門服務。
5.3 現(xiàn)場檢查：維修人員到達現(xiàn)場后，對產(chǎn)品進行檢查，確認故障原因。
5.4 報價：維修人員向用戶提供維修報價，包括維修項目、材料費、人工費等。
5.5 維修：維修人員根據(jù)報價進行維修，確保產(chǎn)品質量和性能恢復到*佳狀態(tài)。
5.6 驗收：用戶對維修結果進行驗收，確認是否達到預期效果。
5.7 結算：用戶與維修人員結算費用，授權維修中心提供發(fā)票和保修單。
六、質量保證與維修服務
6.1 授權維修中心應保證維修后的海爾熱水器產(chǎn)品在規(guī)定期限內正常使用，否則需免費維修或更換。 |
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