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創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了創(chuàng)爾特家用熱水器在銷維修，對產(chǎn)品實施“三包”的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。本規(guī)范適用于創(chuàng)爾特?zé)崴麂N售公司及其所有分支機(jī)構(gòu)。
二、定義
“三包”是指對售出商品實行包修、包換、包退的簡稱。
“包修”是指對售出商品在規(guī)定時間內(nèi)免費(fèi)修理。
“包換”是指在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，為用戶更換相同或相似商品。
“包退”是指對售出商品在規(guī)定時間內(nèi)因質(zhì)量問題或客戶原因可以辦理退貨。
三、三包期限
包修期限：自購買之日起，整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要零部件免費(fèi)包修三年。
包換期限：自購買之日起，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，實行包換。更換后的產(chǎn)品保修期重新計算。
包退期限：自購買之日起，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或客戶原因，可申請退貨。退貨時需支付折舊費(fèi)。
四、操作流程
包修：
a. 用戶在購買后，需保留購物憑證（發(fā)票、收據(jù)等）。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即聯(lián)系銷售商或創(chuàng)爾特客服熱線進(jìn)行報修。
b. 維修人員應(yīng)在接到報修電話后24小時內(nèi)上門服務(wù)，進(jìn)行維修。無法修復(fù)的，應(yīng)免費(fèi)更換相同或相似商品。
c. 如因用戶使用不當(dāng)造成的損壞，應(yīng)由用戶自行承擔(dān)修理費(fèi)用。
包換：
a. 如因質(zhì)量問題需要更換商品的，用戶需提供購物憑證（發(fā)票、收據(jù)等）并聯(lián)系銷售商或創(chuàng)爾特客服熱線進(jìn)行申請。
b. 經(jīng)公司核實確屬質(zhì)量問題的，應(yīng)立即安排更換相同或相似商品。
c. 如無相同或相似商品，應(yīng)告知用戶可辦理退貨并支付折舊費(fèi)。
包退：
a. 用戶在購買后，如因質(zhì)量問題或客戶原因需要退貨的，需提供購物憑證（發(fā)票、收據(jù)等）并聯(lián)系銷售商或創(chuàng)爾特客服熱線進(jìn)行申請。
b. 經(jīng)公司核實確屬質(zhì)量問題的，應(yīng)立即安排退貨并支付折舊費(fèi)（根據(jù)使用時間計算）。
c. 如因客戶原因需要退貨的，應(yīng)告知用戶需支付折舊費(fèi)。
d. 退 |
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