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創(chuàng)爾特熱水器維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確創(chuàng)爾特熱水器授權維修中心的操作規(guī)范，確保維修服務的專業(yè)性和客戶滿意度的*大化。
1.2 所有創(chuàng)爾特熱水器授權維修中心均應遵循本細則，確保服務的統(tǒng)一性和高質量。
二、維修中心資質與認證
2.1 維修中心應具備必要的維修設備和專業(yè)技術人員，具備承接熱水器維修服務的能力。
2.2 維修中心應獲得創(chuàng)爾特熱水器公司的正式授權，方可使用創(chuàng)爾特品牌進行維修服務。
三、服務內容與標準
3.1 維修中心應提供熱水器產品的檢測、維修、更換等服務，確保產品的正常運行。
3.2 維修中心應確保服務過程中的安全性和環(huán)保性，遵循國家相關法規(guī)和創(chuàng)爾特公司的環(huán)保要求。
3.3 維修中心應提供維修進度和效果的跟蹤服務，確�？蛻魸M意度。
四、服務流程與操作規(guī)范
4.1 客戶接待：維修中心應設立專門的接待人員，負責客戶的咨詢和接待。
4.2 故障診斷：專業(yè)技術人員應對產品進行檢測，準確判斷故障原因。
4.3 維修報價：根據(jù)故障情況，為客戶提供詳細的維修報價單。
4.4 維修實施：技術人員應按照報價單進行維修，確保一次性修復率。
4.5 質量檢查：維修完成后，技術人員應對產品進行質量檢查，確保正常運行。
4.6 客戶驗收：客戶驗收合格后，維修中心應提供相應的維修憑證和保修單。
五、培訓與技術支持
5.1 維修中心應定期組織內部培訓，提高技術人員的專業(yè)水平和服務質量。
5.2 創(chuàng)爾特公司應提供技術支持和培訓，協(xié)助維修中心提升技術實力和服務質量。
六、監(jiān)督與考核
6.1 創(chuàng)爾特公司應對授權維修中心進行定期監(jiān) |
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