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海爾冰箱維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了海爾家用冰箱產(chǎn)品的三包責(zé)任及細(xì)則，包括產(chǎn)品修理、更換和退貨。本標(biāo)準(zhǔn)適用于海爾公司生產(chǎn)的各類家用冰箱產(chǎn)品。
二、基本原則
三包責(zé)任：海爾對(duì)家用冰箱產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退的“三包”責(zé)任，以下簡稱“三包”。
三包期限：自購買之日起，產(chǎn)品實(shí)行“三包”責(zé)任，詳見各類產(chǎn)品“三包”期限表。
三包憑證：消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購貨發(fā)票和三包憑證，產(chǎn)品須在購買之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇修理、更換、退貨，憑發(fā)票和三包憑證辦理。
三、產(chǎn)品修理
對(duì)于符合修理?xiàng)l件的產(chǎn)品，海爾公司將提供免費(fèi)修理服務(wù)，包括材料和人工費(fèi)用。
修理服務(wù)時(shí)間自收到問題產(chǎn)品起7日內(nèi)完成，特殊情況可延長至15日。
若修理導(dǎo)致產(chǎn)品使用性能或安全性受到嚴(yán)重影響，海爾公司將為消費(fèi)者提供相同型號(hào)的備用機(jī)。
四、產(chǎn)品更換
對(duì)于符合更換條件的產(chǎn)品，海爾公司將提供免費(fèi)更換服務(wù)。更換后的產(chǎn)品仍遵循原產(chǎn)品剩余保修期。
消費(fèi)者需承擔(dān)將問題產(chǎn)品送至指定維修網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)。
若消費(fèi)者提出異地更換需求，海爾公司將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
五、產(chǎn)品退貨
對(duì)于符合退貨條件的產(chǎn)品，海爾公司將提供免費(fèi)退貨服務(wù)。退貨時(shí)，消費(fèi)者需承擔(dān)將問題產(chǎn)品送至指定維修網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)。
自購買之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品無人為損壞，未經(jīng)過修理、更換程序，消費(fèi)者可選擇無理由退貨。消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及商品實(shí)際價(jià)值20%的折舊費(fèi)用。
若消費(fèi)者提出異地退貨需求，海爾公司將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
六、其他事項(xiàng)
若產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，海爾公司將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
若因不可抗力因素導(dǎo)致維修、更換或退貨無法實(shí)現(xiàn)，海爾公司有權(quán)拒絕或協(xié)商處理方式。 |
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