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惠而浦冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
為了維護消費者合法權(quán)益,明確惠而浦家用冰箱(以下簡稱“產(chǎn)品”)在銷維修的維修、更換、退貨(以下簡稱“三包”)責任,特制定本規(guī)范。
“三包”有效期自產(chǎn)品購買之日起計算,具體期限如下:
a) 整機“三包”有效期為一年;
b) 主要零部件“三包”有效期為三年。
二、退換貨政策
產(chǎn)品售出后七日內(nèi),如果因質(zhì)量問題導致退貨或換貨,消費者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進行退換。
產(chǎn)品售出后十五日內(nèi),如果因質(zhì)量問題導致?lián)Q貨,消費者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進行換貨。
產(chǎn)品售出后一年內(nèi),如果因質(zhì)量問題導致退貨,消費者可以憑購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票進行退貨。
三、維修政策
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后,首先應當聯(lián)系銷售商或惠而浦客服進行報修。如果通過電話報修無法解決,可以申請上門服務或寄回維修。
對于需要維修的產(chǎn)品,應當在收到維修申請之日起五個工作日內(nèi)進行處理。如果產(chǎn)品需要寄回維修,應當在收到產(chǎn)品之日起十個工作日內(nèi)完成維修并寄回消費者。
對于維修后的產(chǎn)品,應當提供至少三個月的質(zhì)量保證。在此期間內(nèi),如果產(chǎn)品因同一原因再次出現(xiàn)故障,可以進行免費維修或更換。
四、其他責任與義務
惠而浦應當為消費者提供必要的維修指導和服務,確保消費者能夠正確、安全地使用和維護產(chǎn)品。
如果因質(zhì)量問題導致消費者受到損失,惠而浦應當承擔相應的賠償責任。
如果消費者因不當使用導致產(chǎn)品損壞,惠而浦不承擔“三包”責任。
惠而浦應當妥善保存消費者的購物憑證和產(chǎn)品發(fā)票,以便在需要時進行核實和處理。
惠而浦應當在商家網(wǎng)站上公布“三包”政策及相關信息,以便消費者查詢和監(jiān)督。
消費者應當遵守惠而浦的“三包”政策及相關規(guī)定,不得擅自拆卸、修理產(chǎn)品或進行不當使用。如果消費者違反規(guī)定導致產(chǎn)品損壞或喪失 |
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