博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
1. 提供快速、專業(yè)的維修服務(wù)，減少客戶等待時間。
2. 保證維修質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3. 降低維修成本，減輕客戶負擔(dān)。
4. 規(guī)范維修流程，保障消費者權(quán)益。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修范圍：博世冰箱產(chǎn)品，包括但不限于洗衣機、冰箱、空調(diào)、電視等。
2. 維修流程：客戶通過博世冰箱商家網(wǎng)站或維修電話預(yù)約維修，第三方維修機構(gòu)接到訂單后，指派專業(yè)技術(shù)人員上門檢測、維修。
3. 維修時限：自接到訂單之日起，原則上24小時內(nèi)上門維修，特殊情況除外。
4. 維修費用：根據(jù)實際維修情況及配件費用收取，收費標準公開透明。
5. 維修質(zhì)量保障：第三方維修機構(gòu)應(yīng)使用正品配件，確保維修質(zhì)量�？蛻艨上硎鼙Ｐ奁趦�(nèi)的免費維修服務(wù)，保修期外需支付相應(yīng)費用。
6. 隱私保護：第三方維修機構(gòu)應(yīng)對客戶個人信息進行保密，不得泄露給無關(guān)第三方。
三、授權(quán)維修機構(gòu)要求
1. 具有合法經(jīng)營資質(zhì)，注冊資金不低于100萬元。
2. 具有豐富的冰箱維修經(jīng)驗，具備高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團隊。
3. 具備良好的維修服務(wù)口碑，無不良記錄。
4. 能嚴格遵守博世冰箱的維修規(guī)范和標準。
四、服務(wù)承諾
博世冰箱對授權(quán)第三方維修機構(gòu)提供以下承諾：
1. 提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助第三方維修機構(gòu)提高維修技能和服務(wù)質(zhì)量。
2. 確保第三方維修機構(gòu)的配件供應(yīng)渠道暢通，保證維修所需的正品配件供應(yīng)。
3. 對第三方授權(quán)維修機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。
4. 公開透明地向消費者宣傳第三方授權(quán)維修機構(gòu)的收費標準和服務(wù)內(nèi)容等信息。
5. 對消費者的投訴進行及時響應(yīng)和處理，保障消費者權(quán)益。
6. 與消費者保持良好溝通，及時了解需求和反饋，持續(xù)改進服務(wù)。 |
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