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博世冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
博世冰箱致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，確保冰箱在使用過程中的正常運行。我們建立維修規(guī)范檔案記錄，以便更好地了解客戶需求，提高維修效率，確�？蛻魸M意度。
二、維修規(guī)范檔案記錄流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)絡或到店方式報修，并描述冰箱故障情況。
2. 派工維修：根據(jù)報修情況，安排合適的維修人員前往客戶所在地進行維修。
3. 維修過程記錄：維修人員將維修過程記錄在維修規(guī)范檔案中，包括故障現(xiàn)象、維修方法、更換零件等信息。
4. 驗收與結(jié)算：維修完成后，客戶對維修結(jié)果進行驗收，確認無誤后進行結(jié)算。
5. 回訪與反饋：對客戶進行回訪，了解維修滿意度，收集客戶反饋，以便不斷優(yōu)化服務。
三、服務承諾
1. 維修人員經(jīng)過專業(yè)培訓，具備從業(yè)資格證書，確保維修質(zhì)量。
2. 維修過程中，我們將確保客戶隱私安全，不泄露客戶個人信息。
3. 對于同一故障，若在三個月內(nèi)再次發(fā)生，我們將提供免費維修服務。
4. 若因維修人員操作不當造成損失，我們將承擔相應責任。
5. 維修完成后，我們將對客戶進行回訪，確�？蛻魸M意度。
四、注意事項
1. 在進行維修操作前，請客戶務必配合維修人員進行安全檢查，確保維修過程的安全性。
2. 若發(fā)現(xiàn)冰箱存在其他安全隱患，建議客戶及時停止使用，并與博世冰箱聯(lián)系，我們將盡快安排專業(yè)人員進行處理。
3. 請客戶在維修過程中保持現(xiàn)場整潔，不要隨意丟棄垃圾，以免給維修工作帶來不便。
4. 若客戶對維修人員的工作不滿意或有其他疑問，可隨時與博世冰箱客服聯(lián)系，我們將盡快給予回復和處理。 |
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