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海信冰箱維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確海信冰箱授權(quán)維修中心的操作規(guī)范，保證用戶權(quán)益和維修服務(wù)的質(zhì)量。
1.2 本細(xì)則適用于所有海信冰箱授權(quán)維修中心及其工作人員。
二、維修服務(wù)范圍
2.1 海信冰箱授權(quán)維修中心主要負(fù)責(zé)海信冰箱產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等冰箱產(chǎn)品。
2.2 對(duì)于其他品牌冰箱產(chǎn)品，海信冰箱授權(quán)維修中心將根據(jù)實(shí)際情況提供有償或無償維修服務(wù)。
三、服務(wù)承諾
3.1 海信冰箱授權(quán)維修中心承諾提供快速、專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
3.2 對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，若非人為因素造成的問題，中心將免費(fèi)提供維修服務(wù)。保修期外的產(chǎn)品，中心將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的材料費(fèi)和人工費(fèi)。
3.3 對(duì)于需要更換零部件的維修，中心承諾提供原廠零件和設(shè)備，以保證維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能。
四、服務(wù)流程
4.1 用戶需先進(jìn)行電話預(yù)約或在線預(yù)約，選擇合適的維修時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。
4.2 用戶需提供產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等相關(guān)信息，以便中心安排合適的維修人員。
4.3 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先進(jìn)行故障診斷，確定問題所在并提供相應(yīng)的解決方案。
4.4 若需要更換零部件，用戶需支付相應(yīng)的材料費(fèi)和人工費(fèi)。若不需要更換零部件，用戶需支付人工費(fèi)。
4.5 維修完成后，用戶需在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。若用戶對(duì)維修服務(wù)不滿意，中心將積極協(xié)商解決。
五、質(zhì)量保障與投訴處理
5.1 海信冰箱授權(quán)維修中心承諾提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，若因中心原因?qū)е碌膯栴}，中心將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.2 若用戶對(duì)中心的維修服務(wù)不滿意，可以向中心投訴。中心將積極處理投訴問題，并及時(shí)給予用戶反饋和解決方案 |
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