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海爾冰箱維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)范是海爾冰箱為確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的維修服務(wù)，明確與用戶之間維修事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及維修時(shí)效而制定的維修操作指南。
1.2 本規(guī)范適用于海爾冰箱授權(quán)維修中心及其工作人員。
二、維修事項(xiàng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 對于海爾冰箱產(chǎn)品（包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等）的維修，本規(guī)范將根據(jù)產(chǎn)品類型、維修項(xiàng)目、保質(zhì)期等不同因素制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 對于超出保修期或保質(zhì)期的產(chǎn)品，用戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照海爾冰箱的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
2.3 若用戶對維修費(fèi)用存在異議，可先與維修中心進(jìn)行溝通，協(xié)商一致后再行維修。
三、維修時(shí)效與服務(wù)承諾
3.1 維修中心承諾在接到用戶報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)維修細(xì)節(jié)、維修時(shí)間及費(fèi)用等事項(xiàng)。
3.2 對于保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，維修中心應(yīng)盡快完成維修并返還給用戶。若因特殊原因無法在承諾時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)提前告知用戶并協(xié)商解決。
3.3 對于超出保質(zhì)期的產(chǎn)品，維修中心應(yīng)保證以*快的速度完成維修，并盡量減少對用戶使用的影響。
四、操作流程
4.1 用戶報(bào)修：用戶可通過電話、網(wǎng)站或到店等方式向維修中心報(bào)修。報(bào)修時(shí)需提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、保修卡等相關(guān)信息。
4.2 故障診斷：維修中心收到用戶報(bào)修后，將指派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷，確定故障原因及所需維修項(xiàng)目。
4.3 報(bào)價(jià)與確認(rèn)：技術(shù)人員將根據(jù)診斷結(jié)果向用戶提供維修報(bào)價(jià)。用戶需在報(bào)價(jià)單上簽字確認(rèn)并支付相關(guān)費(fèi)用。
4.4 維修實(shí)施：維修中心將指派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。在維修過程中，技術(shù)人員將盡量保護(hù)用戶的其它財(cái)產(chǎn)安全，避 |
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