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格力冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展，消費者對維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，格力冰箱積極開展第三方授權維修業(yè)務，致力于提供專業(yè)、規(guī)范、高效的維修服務。
二、服務目標
1. 提供廣泛覆蓋的維修網(wǎng)絡，方便消費者就近選擇維修點。
2. 嚴格篩選授權維修商，確保服務質(zhì)量。
3. 制定統(tǒng)一的維修操作規(guī)范，保證維修過程的安全、準確、快捷。
4. 為消費者提供有保障的維修費用，不亂收費。
5. 建立完善的投訴處理機制，及時解決消費者問題。
三、服務內(nèi)容
1. 維修范圍：格力冰箱產(chǎn)品（包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等）。
2. 維修項目：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、檢修、維護、保養(yǎng)等。
3. 維修流程：消費者撥打服務熱線或網(wǎng)上預約，客服人員安排*近授權維修商上門服務，經(jīng)雙方確認維修方案后實施，*后完成結(jié)算。
4. 維修費用：根據(jù)產(chǎn)品類型、型號、維修項目等因素綜合定價，不亂收費。
5. 配件供應：提供原廠配件，保證維修質(zhì)量。
6. 維修時限：自接到預約起，視地區(qū)遠近而定，一般不超過24小時上門服務。
7. 質(zhì)量保障：維修后提供一定期限的質(zhì)量保障，如出現(xiàn)非人為因素故障，可免費再次維修。
8. 投訴處理：如遇到服務態(tài)度不佳、亂收費等問題，可撥打投訴電話或登錄投訴郵箱進行投訴，公司將及時處理并回復。
四、授權維修商要求
1. 具有合法經(jīng)營資格的冰箱維修公司或個體戶。
2. 具備專業(yè)的技術團隊和維修設備，熟悉格力冰箱產(chǎn)品及維修流程。
3. 具備良好的服務意識和溝通能力，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務。
4. 嚴格遵守公司制定的收費標準，不亂收費。
5. 接受公司的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，積極參加培訓和學習。 |
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