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特靈中央空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了特靈中央家用空調(diào)在銷維修，對產(chǎn)品質(zhì)量實行“包修、包換、包退”的標準和要求。
二、定義
包修：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修，其中包括對產(chǎn)品的修理、更換零部件或整機更換。
包換：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的更換，包括更換整機或更換零部件。
包退：指在購買后，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨。
三、規(guī)范內(nèi)容
包修
a. 空調(diào)產(chǎn)品在購買后一年內(nèi)，如因非人為因素（如：用戶自行拆修、誤用、保管不當?shù)龋┰斐傻漠a(chǎn)品故障，我司將提供免費維修服務。
b. 對于享受包修服務的消費者，我司將提供一次免費上門服務。如果需要多次維修，我司將提供免費上門服務，但消費者需承擔往返運輸費用。
包換
a. 在購買后七天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機更換。
b. 在購買后一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無法修復，消費者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機更換。
包退
a. 在購買后七天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常工作，消費者可以選擇退貨。
b. 在購買后一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常工作，且無法更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或整機更換，消費者可以選擇退貨。
c. 對于符合退貨條件的消費者，我司將按照購買價格全額退款。但消費者需承擔往返運輸費用。
四、權利和義務
消費者有權利享受本規(guī)定的“三包”服務。消費者在享受“三包”服務時，應積極配合賣方工作人員核實身份信息及產(chǎn)品信息。
賣方有義務在規(guī)定的時間內(nèi)提供“三包”服務。
賣方有權利對消費者的退貨申請進行審核。
在產(chǎn)品更換或整機更換時，賣方有義務對消費者的舊產(chǎn)品進行回收處理。
在退貨時，消費者 |
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