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開利中央空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本規(guī)范是開利中央空調(diào)為確保授權(quán)維修中心的服務質(zhì)量，維護開利中央品牌形象，根據(jù)開利中央空調(diào)維修政策以及相關法律法規(guī)，結(jié)合開利中央空調(diào)產(chǎn)品實際情況而制定的。
1.2 本規(guī)范適用于開利中央空調(diào)授權(quán)維修中心及所有開利中央產(chǎn)品用戶。
二、服務承諾
2.1 提供專業(yè)的維修服務。授權(quán)維修中心應配備專業(yè)的維修設備，擁有經(jīng)驗豐富的維修技術人員，以確保提供高質(zhì)量的維修服務。
2.2 保護用戶隱私。在維修過程中，授權(quán)維修中心應保護用戶的個人信息，不得向任何第三方泄露。
2.3 合法合規(guī)經(jīng)營。授權(quán)維修中心應遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，不得侵害用戶合法權(quán)益。
三、服務流程
3.1 接收故障空調(diào)：授權(quán)維修中心應接收用戶送修的故障空調(diào)，并進行初步檢查和記錄。
3.2 故障診斷：授權(quán)維修中心應對故障空調(diào)進行詳細診斷，確定故障原因。
3.3 維修報價：授權(quán)維修中心應根據(jù)診斷結(jié)果向用戶提供維修報價，包括維修內(nèi)容、費用等。
3.4 維修實施：用戶同意報價后，授權(quán)維修中心應盡快實施維修，并在承諾的時間內(nèi)完成。
3.5 質(zhì)量檢查：授權(quán)維修中心應對維修后的空調(diào)進行質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。
3.6 交付用戶：授權(quán)維修中心應將修復的空調(diào)交付用戶，并向用戶提供相應的維修憑證和保修期限。
四、服務質(zhì)量監(jiān)督與改進
4.1 用戶反饋：授權(quán)維修中心應關注用戶反饋，及時了解用戶需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。
4.2 內(nèi)審機制：授權(quán)維修中心應建立內(nèi)部審核機制，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4.3 培訓與提升：授權(quán)維修中心應對員工進行定期培訓，提高員工技能和服 |
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