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海信空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
海信始終秉持著“公開、公正、公平”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高質(zhì)量、高效率的空調(diào)維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
接受報(bào)修：用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場報(bào)修，向海信反映空調(diào)故障問題。
派工維修：根據(jù)用戶報(bào)修信息，海信會安排專業(yè)的維修人員前往用戶家中進(jìn)行維修。
現(xiàn)場診斷：維修人員到達(dá)用戶家后，會對空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場診斷，確認(rèn)故障原因。
報(bào)價(jià)維修：在確認(rèn)故障原因后，維修人員會向用戶提供維修報(bào)價(jià)，并與用戶協(xié)商維修方案。
開始維修：在得到用戶同意后，維修人員會開始進(jìn)行空調(diào)維修。
維修完成：維修完成后，維修人員會對空調(diào)進(jìn)行測試，確保故障已完全修復(fù)。
用戶驗(yàn)收：用戶對修復(fù)的空調(diào)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)故障已修復(fù)并滿意后，在維修單上簽字確認(rèn)。
清理現(xiàn)場：維修人員會清理現(xiàn)場，確保不會留下任何海信的物品或垃圾。
費(fèi)用結(jié)算：用戶需要按照協(xié)商的價(jià)格支付維修費(fèi)用。
后期回訪：海信會進(jìn)行后期回訪，了解用戶對維修服務(wù)的滿意度和建議。
三、服務(wù)承諾
公開：海信會向用戶公開維修工時(shí)、材料及價(jià)格等信息，確保用戶在接受服務(wù)前對費(fèi)用有清晰的了解。
公正：海信的維修人員會遵循職業(yè)道德和法律法規(guī)，不會向用戶推銷不必要的配件或服務(wù)。
公平：海信會公平對待每一位用戶，不會因用戶背景或地位的不同而有所偏袒或不公。
四、服務(wù)質(zhì)量保證
專業(yè)培訓(xùn)：海信的維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能。
使用優(yōu)質(zhì)配件：海信只使用原廠或品質(zhì)優(yōu)良的配件，確保維修后的空調(diào)能夠保持*佳狀態(tài)。
服務(wù)時(shí)間保障：海信提供24小時(shí)的在線報(bào)修服務(wù)，并在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門維修。
質(zhì)量保修：對于維修后的空調(diào)，海信提供一定的質(zhì)量保修期，如有問題可免費(fèi)再次維修。
服務(wù)態(tài)度保障：海信的維修人員始 |
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