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三菱空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
三菱空調(diào)致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修規(guī)范檔案記錄，確保每一次的維修過程都能夠得到有效追溯，提高維修效率，提升客戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案管理
三菱空調(diào)會對每臺空調(diào)產(chǎn)品建立獨(dú)立的維修檔案，包括產(chǎn)品型號、購買日期、維修記錄、服務(wù)人員等信息。每次維修完成后，服務(wù)人員將詳細(xì)記錄維修過程、更換部件、故障原因等內(nèi)容，確保客戶能夠了解到完整的維修信息。
2. 維修流程規(guī)范
三菱空調(diào)的維修流程遵循嚴(yán)格的操作規(guī)范，確保每一次的維修都能夠高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行。具體流程如下：
（1）接收故障空調(diào)，登記產(chǎn)品信息。
（2）對故障進(jìn)行初步檢查，確定故障部位及原因。
（3）填寫維修單，包括產(chǎn)品型號、故障原因、更換部件等信息。
（4）進(jìn)行維修操作，確保維修過程符合操作規(guī)范。
（5）維修完成后，對空調(diào)進(jìn)行測試，確保故障已完全排除。
（6）整理維修檔案，將維修單歸入對應(yīng)的產(chǎn)品檔案。
3. 維修人員培訓(xùn)
三菱空調(diào)對維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括空調(diào)維修的基本知識、操作技能、服務(wù)態(tài)度等，以確保每一位維修人員都能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的服務(wù)。
4. 客戶回訪與滿意度調(diào)查
在維修完成后，三菱空調(diào)會對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度。同時，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，確保每一次的維修都能夠達(dá)到預(yù)期效果。
2. 維修過程中如需更換部件，將使用原廠或品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟考�，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。
3. 對所有維修檔案進(jìn)行保密處理，保障客戶個人信息安全。
4. 提供24小時在線 |
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