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格力空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
格力空調(diào)致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修規(guī)范檔案記錄，確保每一次的維修過程都能夠準(zhǔn)確、及時、高效地完成，從而提高客戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修檔案管理
格力空調(diào)對每臺空調(diào)產(chǎn)品都建立詳細(xì)的維修檔案，包括產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、購買日期、維修記錄等信息。這些信息將有助于我們更好地了解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
2. 維修流程規(guī)范
格力空調(diào)對維修流程進行了嚴(yán)格的規(guī)定，包括接單、上門服務(wù)、維修操作、驗收等環(huán)節(jié)。我們將確保每個環(huán)節(jié)都能夠在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，保證維修質(zhì)量。
3. 維修人員培訓(xùn)
格力空調(diào)擁有專業(yè)的維修團隊，每個成員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，具備豐富的維修經(jīng)驗和技能。我們定期對維修人員進行再培訓(xùn)，提高他們的技能水平和服務(wù)意識。
4. 備件庫存管理
格力空調(diào)對備件庫存進行嚴(yán)格的管理，確保常用備件庫存充足，保證維修過程中能夠及時更換。對于非常用備件，我們也將積極聯(lián)系供應(yīng)商，盡快滿足客戶需求。
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
格力空調(diào)對服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格的監(jiān)控，通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 24小時服務(wù)響應(yīng)
格力空調(diào)承諾24小時為客戶提供服務(wù)響應(yīng)，接到客戶報修后，我們將立即安排維修人員上門服務(wù)。
2. 維修費用透明
格力空調(diào)承諾維修費用透明，不會向客戶收取額外費用。我們將嚴(yán)格按照公司規(guī)定進行收費，確�？蛻魴�(quán)益。
3. 維修質(zhì)量保障
格力空調(diào)承諾維修質(zhì)量保障，我們將嚴(yán)格按照維修流程進行操作，確保每個環(huán)節(jié)都達到預(yù)期效果。對于因維修原因造成的損失，我們將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 |
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