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美的空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在說明美的空調(diào)授權(quán)維修中心的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、收費規(guī)定和注意事項等，以確保維修服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度。
1.2 所有美的空調(diào)授權(quán)維修中心均應(yīng)遵守本細(xì)則，確保為客戶提供一致、標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 維修技術(shù)人員要求：所有授權(quán)維修中心的工作人員應(yīng)經(jīng)過美的公司的培訓(xùn)和認(rèn)證，能夠熟練掌握美的空調(diào)的基本原理、維修技能和安全操作規(guī)范。
三、操作流程
3.1 接收維修任務(wù)：授權(quán)維修中心應(yīng)接收并記錄客戶的維修需求，包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。
3.2 故障診斷：維修技術(shù)人員應(yīng)對產(chǎn)品進行初步檢查和診斷，確定故障原因和所需維修備件。
3.3 報價及預(yù)約：授權(quán)維修中心應(yīng)向客戶報價維修費用，并與客戶約定維修時間和地點。
3.4 維修實施：維修技術(shù)人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場，進行維修操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶安全。
3.5 驗收及結(jié)算：維修完成后，授權(quán)維修中心應(yīng)邀請客戶驗收并結(jié)算維修費用。
四、收費規(guī)定
4.1 收費標(biāo)準(zhǔn)：授權(quán)維修中心應(yīng)按照美的公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 收費依據(jù)：收費應(yīng)依據(jù)實際維修工作量、所需備件、人工費用等因素進行計算。
4.3 保修期限：授權(quán)維修中心應(yīng)對維修部位提供至少三個月的保修期限，以保障客戶的利益。
五、注意事項
5.1 安全操作：維修技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
5.2 備件管理：授權(quán)維修中心應(yīng)妥善保管和使用維修備件，確保備件的品質(zhì)和可用性。
5.3 客戶資料保護：授權(quán)維修中心應(yīng)保護客戶的個人資料和 |
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