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三菱空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、范圍
本規(guī)范規(guī)定了三菱家用空調在銷維修，對產品質量實行“包修、包換、包退”的標準和要求。
二、定義
包修：指在購買后，產品因質量問題而產生的維修，其中包括對產品的修理、更換零部件或整機更換。
包換：指在購買后，產品因質量問題而產生的更換，包括更換整機或更換零部件。
包退：指在購買后，產品因質量問題而產生的退貨。
三、規(guī)范內容
包修
a. 空調產品在購買后一年內，如因非人為因素（如：用戶自行拆修、誤用、保管不當等）造成的產品故障，我司將提供免費維修服務。
b. 對于享受包修服務的消費者，我司將提供一次免費上門服務。如果需要多次維修，我司將提供免費上門服務，但消費者需承擔往返運輸費用。
包換
a. 在購買后七天內，如果產品出現(xiàn)質量問題，消費者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產品或整機更換。
b. 在購買后一年內，如果產品出現(xiàn)質量問題，且無法修復，消費者可以選擇更換同型號、同規(guī)格的產品或整機更換。
包退
a. 在購買后七天內，如果產品出現(xiàn)質量問題，且經過兩次以上維修仍無法正常工作，消費者可以選擇退貨。
b. 在購買后一年內，如果產品出現(xiàn)質量問題，且經過兩次以上維修仍無法正常工作，且無法更換同型號、同規(guī)格的產品或整機更換，消費者可以選擇退貨。
c. 對于符合退貨條件的消費者，我司將按照購買價格全額退款。但消費者需承擔往返運輸費用。
四、權利和義務
消費者有權利享受本規(guī)定的“三包”服務。消費者在享受“三包”服務時，應積極配合賣方工作人員核實身份信息及產品信息。
賣方有義務在規(guī)定的時間內提供“三包”服務。
賣方有權利對消費者的退貨申請進行審核。
在產品更換或整機更換時，賣方有義務對消費者的舊產品進行回收處理。
在退貨時，消費者應保證退回的 |
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