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長虹空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 提供全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內的空調維修服務，解決農村用戶維修難的問題。
2. 建立完善的維修服務體系，確保服務質量和服務效率。
3. 提高用戶滿意度，樹立長虹空調的良好品牌形象。
二、服務內容
1. 全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務：長虹空調在全國范圍內設立服務中心，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級行政區(qū)域。
2. 專業(yè)維修團隊：長虹空調擁有專業(yè)的維修團隊和先進的維修設備，可以針對用戶空調產品的故障進行精準診斷和維修。
3. 原廠配件：為了保證維修質量和使用壽命，長虹空調提供原廠配件，確保與原有產品相匹配。
4. 保修期延長：在維修完成后，用戶可享受長虹空調提供的保修期延長服務，讓用戶無后顧之憂。
三、服務流程
1. 用戶撥打服務電話或通過長虹官網預約維修服務。
2. 長虹空調服務中心工作人員接聽電話或接收在線預約信息，了解用戶需求和故障情況。
3. 工作人員確認服務需求和費用后，與用戶約定上門維修時間。
4. 上門維修服務人員攜帶專業(yè)工具和原廠配件，到達用戶指定地點進行維修。
5. 維修完成后，工作人員向用戶提供維修報告和保修憑證，用戶確認無誤后簽字驗收。
6. 工作人員向用戶致謝并離開現場，用戶可隨時通過電話或長虹官網對維修服務進行評價和反饋。
四、服務質量保證措施
1. 上門維修服務人員需經過專業(yè)培訓和認證，具備豐富的維修經驗和技能。
2. 工作人員需遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，確保服務質量和服務態(tài)度良好。
3. 定期對服務人員進行考核和評估，對不合格人員進行培訓和整改，保證服務質量和用戶滿意度。
4. 對于用戶反饋的問題及時進行處理和改進，不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量。
5. 設立投訴舉報渠道，接受社會監(jiān)督和管理，對于違規(guī)行為嚴肅處理并積極改進。 |
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