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能率壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務標準
1. 所有維修人員必須經(jīng)過能率公司的專業(yè)培訓，具備專業(yè)的技能和知識。
2. 維修人員應具備良好的服務態(tài)度，積極幫助客戶解決問題，確保客戶滿意度。
3. 所有維修工作必須按照能率公司的規(guī)定流程進行，確保服務質(zhì)量和效率。
4. 維修人員應遵守國家法律法規(guī)和能率公司的規(guī)章制度，保護客戶隱私，確保服務合法合規(guī)。
二、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、郵件、在線聊天等方式聯(lián)系維修客服，咨詢相關問題。
2. 受理申請：維修客服收到客戶的申請后，記錄客戶的基本信息和問題描述，安排維修人員上門服務。
3. 上門服務：維修人員按約定時間上門，為客戶提供維修、安裝、調(diào)試等服務。
4. 服務完成：維修人員完成服務后，向客戶說明服務內(nèi)容和費用，并請客戶簽字確認。
5. 回訪跟進：維修客服對客戶進行回訪，了解服務質(zhì)量和客戶滿意度，收集客戶的反饋意見。
三、服務承諾
1. 能率壁掛爐廠家維修承諾提供7x24小時的在線咨詢和服務支持。
2. 對于客戶的維修請求，能率壁掛爐廠家維修承諾在24小時內(nèi)響應，并根據(jù)客戶的需求和問題的復雜程度，提供及時的上門服務。
3. 對于客戶的投訴和建議，能率壁掛爐廠家維修將認真對待，積極改進服務質(zhì)量。
4. 能率壁掛爐廠家維修對所有的維修服務都提供質(zhì)保服務，確保客戶的利益得到保障。
四、注意事項
1. 維修服務人員在上門服務時，應提前與客戶確認時間和服務內(nèi)容，避免不必要的麻煩。
2. 在服務過程中，應注意保護客戶的隱私和安全，避免泄露客戶的個人信息和財務信息。
3. 對于一些需要更換零部件的維修服務，應提前告知客戶相關費用和更換零部件的情況。
4. 在服務完成后，應注意清理現(xiàn)場，確保不會對客戶的家居環(huán)境造成影響。
5. 對于一些復雜的維修問題或需要長時間 |
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